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¿Cuáles serán tus funciones?💯

1. Liderazgo del Delivery Local

• Dirigir la estructura local de ejecución compuesta por Product Delivery Owners (PDOs), cada uno especializado en un producto.

• Asegurar que cada producto se ejecute conforme a los estándares globales definidos por el CPSO y los procesos productivos provistos por el COO.

• Supervisar la consistencia, escalabilidad y calidad en la entrega de todos los productos implementados en el país.

• Garantizar la coherencia entre los diferentes productos en el mercado local y la operación integral de MARCO.

• Garantizar la interoperabilidad entre los distintos servicios entregados al cliente, coordinando la integración operativa de los equipos y asegurando una experiencia unificada. 

2. Operaciones, Cumplimiento y Eficiencia

• Cumplir con los SLAs y KPIs operativos de cada producto (cobertura, tiempos, calidad, costos).

• Optimizar los recursos y asegurar eficiencia en los costos operativos (cost-to-serve ratio).

• Implementar las políticas y frameworks definidos por el CMOO en materia de ejecución, estructura, procesos y escalabilidad.

• Identificar oportunidades de mejora y escalar problemáticas o innovaciones al CMOO.

3. Interacción con Funciones Globales

• Con el CPSO: proporcionar feedback sobre cómo los productos se comportan en el mercado local y sugerir mejoras o adaptaciones.

• Con el COO: coordinar la recepción y localización de los recursos productivos (talento, BI, proveedores, materiales) que integran el delivery.

• Con el CRO: colaborar en la transferencia de información sobre la ejecución de proyectos vendidos, identificando posibles fricciones o aprendizajes para mejorar la venta futura.*

• Con el CPO: garantizar el cumplimiento de políticas de personas, desarrollo, desempeño y cultura.

* Frente a nuevos requerimientos o modificaciones de servicios acordados con clientes, el Country Manager redirige dichos casos al área de Customer Relationship (dependiente del CRO), la cual evalúa el impacto económico, coordina internamente con el equipo de ventas para la elaboración de una nueva cotización o ajuste contractual, y posteriormente notifica al área de Operaciones para habilitar la implementación.

Este flujo busca preservar la agilidad del modelo y garantizar que toda evolución de servicio mantenga la rentabilidad y la satisfacción del cliente, limitando la autonomía del Country Manager en materia de nuevos acuerdos comerciales, pero fortaleciendo su rol operativo y de cumplimiento.

4. Liderazgo y Cultura

• Liderar y desarrollar al equipo local promoviendo la cultura M2H – Marco to Human.

• Fomentar la autonomía, la colaboración entre productos y la mejora continua.

• Ser un referente cultural que traduzca el propósito de MARCO en acciones cotidianas y resultados tangibles.

¿Cuál es el perfil que buscamos? 🧐

Educación: Licenciatura o MBA en Administración, Ingeniería o Marketing.

Experiencia:

• +10 años en gestión operativa o de delivery en empresas de marketing, trade o servicios B2B.

• Conducción de estructuras multifuncionales por producto y gestión de P&L

• Experiencia implementando procesos globales a nivel local.

Competencias:

• Liderazgo operativo y gestión por indicadores: capacidad para dirigir equipos y procesos asegurando la excelencia en la ejecución operativa, utilizando indicadores de desempeño (KPIs) como herramienta central para la toma de decisiones, el seguimiento de resultados y la mejora continua.

• Capacidad analítica y pensamiento sistémico: habilidad para comprender, interpretar y relacionar información compleja de forma estructurada, identificando causas, consecuencias y patrones. Implica analizar los datos en profundidad y al mismo tiempo mantener una visión integral del sistema, entendiendo cómo las partes interactúan y afectan al todo.

• Comunicación efectiva y trabajo transversal con equipos globales: capacidad para comunicarse con claridad y empatía en contextos multiculturales, promoviendo la colaboración, el entendimiento y la alineación entre equipos de distintas áreas y países.

• Enfoque en eficiencia, cumplimiento y cultura: capacidad para optimizar recursos, procesos y tiempos garantizando el cumplimiento de políticas, estándares y objetivos organizacionales, sin perder de vista la importancia de fortalecer una cultura basada en la integridad, la colaboración y la mejora continua.

Idiomas: Inglés fluido (portugués deseable).

¿Qué te ofrecemos?🫶

Salario acorde al mercado

Beneficios de ley, régimen general

Trabajo híbrido

Buen Clima Laboral

Beneficios Corporativos

Si cumples con este perfil y estás listo/a para liderar la evolución operativa global de MARCO, nos encantará conocer tu experiencia.

Te invitamos a postular y dar el siguiente paso en una posición estratégica con impacto regional y enfoque en excelencia, eficiencia y cultura.

Postúlate y acompáñanos a escalar el modelo operativo que impulsa a MARCO en todos los mercados.