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¿Cuáles serán tus funciones?💯

1. Gestión del Customer Retention Program (CRP) en Centros de Servicio

· Supervisar la operación de los puntos de venta ubicados dentro de los centros de servicio.

· Asegurar el cumplimiento de objetivos de ventas nuevas y ventas cruzadas a clientes que visitan los centros de servicio.

· Coordinar y dar seguimiento al desempeño de los vendedores asignados al programa.

· Identificar, resolver y escalar oportunamente issues operativos o comerciales.

· Realizar seguimiento continuo de KPIs del programa y proponer mejoras de desempeño.

· Elaborar reportes de resultados y realizar presentaciones semanales en inglés a la región.

· Mantener ownership total del programa CRP, asegurando su correcta ejecución en toda la red.

2. Gestión del programa Galaxy Consultant

· Ser responsable del monitoreo y control de la operación del programa Galaxy Consultant ejecutado por un vendor externo.

· Supervisar el cumplimiento de objetivos y estándares operativos del vendor.

· Coordinar auditorías de desempeño y seguimiento de indicadores.

· Liderar procesos de entrenamiento y evaluación de los consultores.

· Gestionar procesos administrativos relacionados al programa, incluyendo validación de pagos.

· Identificar, resolver y escalar issues operativos con el vendor y stakeholders internos.

3. Entrenamiento y desarrollo del personal de atención

· Diseñar y ejecutar entrenamientos de MOT (Moments of Truth) y empatía para el personal de atención al cliente y equipos de ventas.

· Promover buenas prácticas de experiencia de cliente en los centros de servicio.

· Asegurar consistencia en la calidad de la interacción con clientes en toda la red.

4. Gestión y mejora del KPI R-NPS

· Monitorear y analizar el desempeño del KPI R-NPS de la red de centros de servicio.

· Realizar seguimiento sistemático de los resultados y tendencias del indicador.

· Analizar feedback de clientes y principales causas de detractores.

· Diseñar y proponer planes de acción para mejorar la experiencia del cliente.

· Liderar la ejecución y seguimiento de las iniciativas de mejora para incrementar los niveles de satisfacción.

¿Cuál es el perfil que buscamos? 🧐

Estudios en Ingeniería Industrial, Administración, Negocios o carreras afines.

Experiencia en gestión de operaciones, retail, ventas o programas comerciales.

Experiencia supervisando equipos o coordinando operaciones con vendors externos.

Experiencia en análisis de indicadores de desempeño y gestión de reportes.

¿Qué te ofrecemos?🫶

Sueldo de acuerdo al mercado.

Planilla con todo los beneficios segun ley.

Pago por referidos: S/ 70 soles

Pago por participar en nuestro Plan Generador de Contenido para redes: hasta $100 USD al trimestre 🎥📲

El camino para unirte a nuestro equipo:🚀

Preselección Inicial:
Al aplicar, responderás una serie de preguntas iniciales para determinar si cumples con los parámetros mínimos requeridos.

Entrevista con AVI y Llamada Breve:
Si superas la preselección, realizarás una entrevista con AVI, nuestro bot de reclutamiento, seguida de una llamada corta (menos de 15 minutos) con nuestro reclutador.

Entrevista con la Cuenta:
Si avanzas en el proceso, tendrás una entrevista con la cuenta a la cual estás postulando. Ese mismo día recibirás feedback sobre tu desempeño.

Oferta y Proceso de Incorporación:
Si la entrevista es exitosa, te haremos una propuesta formal. Al aceptarla, te solicitaremos los documentos necesarios, gestionarás el cargue de información, realizarás los exámenes médicos y procederás con la firma del contrato. ¡Y listo, estarás preparado para comenzar a trabajar con nosotros!

Transparencia y Feedback en Tiempo Real:
Durante todo el proceso, tendrás visibilidad completa de cada etapa y recibirás feedback en tiempo real, para que siempre estés al tanto de tu avance.

Estamos comprometidos en hacer de este proceso una experiencia ágil, transparente y enriquecedora. ¡Esperamos contar contigo en nuestro equipo!

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