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El Talent Delivery Manager es responsable de gobernar la ejecución operativa de Talent Services en el país o cartera asignada, asegurando una atención directa a los clientes que tiene a cargo bajo este esquema de producto, garantizando que el talento requerido esté disponible, correctamente asignado y alineado a las necesidades del delivery. Su rol es clave para garantizar la continuidad operativa del servicio, traduciendo la planificación definida por el Head of Talent Services en ejecución efectiva, gestionando prioridades, recursos y desvíos operativos con impacto en el servicio.

¿Cuáles serán tus funciones?💯

• Ejecutar la planificación operativa de Talent Services, asegurando la cobertura oportuna del talento requerido para los servicios activos.

• Garantizar la ejecución de la metodología de entrega definida por el Head, asegurando la entrega conforme al estándar y compromisos definidos en el PSS vigente.

• Monitorear indicadores de rotación, ausentismo y estabilidad del talento y accionar sobre ellos, con políticas innovadoras de retención del talento, felicidad organizacional, inclusión, etc.

• Asegurar atención directa y de calidad a los clientes que gestiona.

• Coordinar con Field y Marketing Delivery Managers cuando la entrega coexista entre esferas.

• Gestionar el desempeño operativo del equipo bajo su responsabilidad.

• Participar en instancias operativas de seguimiento de la entrega del servicio con el cliente.

• Liderar y acompañar a Delivery Leaders y Coordinadores, promoviendo disciplina operativa y accountability.

• Aplicar procesos, estándares y lineamientos corporativos vigentes en la gestión del servicio.

¿Qué decisiones están dentro de su alcance?

• Ajustes operativos en cobertura y asignación de talento dentro del marco definido.

• Priorización de recursos para asegurar continuidad del servicio.

• Recomendar acciones correctivas ante desvíos operativos que impacten la entrega.

• Cambios estructurales en el modelo de cobertura.

• Ajustes en dimensionamiento estructural del servicio.

• Definición del modelo operativo del servicio.

• Modificación del estándar de servicio acordado en el PSS.

• Negociación contractual, cambios de alcance o pricing.

¿Cuál es el perfil que buscamos? 🧐

• Al menos 2 años de experiencia en funciones similares, como HRBP integrales, con foco en trabajo de coordinación, administrativo, financiero, desarrollo organizacional y bienestar (excluyente).

• Experiencia de liderazgo con grupos masivos de personas (300 a 600 trabajadores).

• Experiencia en rubro del trade marketing, idealmente desde BPO u Outsourcing, o bien, tener conocimiento de negocio (revisará aspectos financeros como revenue, margen, cotización, servicio de cobertura).

• Residencia en CDMX.

• Aunque no es excluyente, manejo de inglés es un plus.

Competencias:

• Capacidad analítica

• Empatía

• Innovación

• Enfoque hacia las personas

• Inteligencia emocional

¿Qué te ofrecemos?🫶

• Sueldo base $40,000 MXN brutos

• Jornada de 9 a 6 de lunes a viernes

• Prestaciones de ley

• Crecimiento profesional

Pago por referidos: 20 USD (CONVERTIR A MONEDA LOCAL)

Pago por participar en nuestro Plan Generador de Contenido para redes: hasta $100 USD al trimestre 🎥📲

El camino para unirte a nuestro equipo:🚀

Preselección Inicial:
Al aplicar, responderás una serie de preguntas iniciales para determinar si cumples con los parámetros mínimos requeridos.

Entrevista con AVI y Llamada Breve:
Si superas la preselección, realizarás una entrevista con AVI, nuestro bot de reclutamiento, seguida de una llamada corta (menos de 15 minutos) con nuestro reclutador.

Entrevista con la Cuenta:
Si avanzas en el proceso, tendrás una entrevista con la cuenta a la cual estás postulando. Ese mismo día recibirás feedback sobre tu desempeño.

Oferta y Proceso de Incorporación:
Si la entrevista es exitosa, te haremos una propuesta formal. Al aceptarla, te solicitaremos los documentos necesarios, gestionarás el cargue de información, realizarás los exámenes médicos y procederás con la firma del contrato. ¡Y listo, estarás preparado para comenzar a trabajar con nosotros!

Transparencia y Feedback en Tiempo Real:
Durante todo el proceso, tendrás visibilidad completa de cada etapa y recibirás feedback en tiempo real, para que siempre estés al tanto de tu avance.

Estamos comprometidos en hacer de este proceso una experiencia ágil, transparente y enriquecedora. ¡Esperamos contar contigo en nuestro equipo!

📌 Conoce más del impacto de nuestros XPERS en las Américas aquí 👉 https://www.instagram.com/talentmarcomkt/